Nos valeurs

Clinique Vétérinaire Tolosane

À la Clinique Vétérinaire Tolosane, à Toulouse, prendre soin de vos animaux et NAC ne s'arrête pas aux soins médicaux : c'est aussi une manière d'accueillir, d'écouter et de communiquer. En équipe, nous avons mis des mots sur ce qui nous rassemble au quotidien. Quatre valeurs guident chacune de nos décisions, auprès de vos compagnons comme entre nous.

Considération

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Une attitude respectueuse et bienveillante, à tout moment, envers les personnes et les animaux qui nous sont confiés.

Un soin respectueux du bien-être animal.

Nous adoptons une prise en charge consciencieuse, adaptée aux besoins de chaque animal. Nous créons des conditions favorables à son apaisement, ajustons notre contention à son tempérament, et veillons au respect des protocoles et des lois qui garantissent son bien-être — y compris en sensibilisant les propriétaires pour prolonger ce respect au-delà de la clinique.

Un accueil à l'écoute de chaque propriétaire.

Nous vous accueillons avec empathie et courtoisie, dans une attitude d'écoute et de compréhension. Nous honorons nos engagements et adaptons notre accompagnement à vos besoins.

Une équipe qui se respecte et se soutient.

Nous veillons au bien-être au travail de chacun, nous restons à l'écoute les un.e.s des autres et nous nous épaulons au quotidien.

Qualité

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Répondre au mieux de nos capacités, dans les limites de nos compétences, aux besoins de santé et de bien-être de vos animaux.

Des soins de qualité, de l'arrivée à la sortie.

Nous veillons au bien-être de votre animal dès l'accueil et à chaque étape : sécurité sanitaire, suivi rigoureux en hospitalisation et en chirurgie (analgésie, monitoring, protocoles anesthésiques adaptés), approche personnalisée en consultation et bonnes pratiques préventives.

Une prise en charge attentive à vos attentes.

Nous adaptons notre planning à vos besoins et aux urgences, nous vous informons clairement pour recueillir votre consentement sur les soins et le devis, et nous assurons la continuité des soins en vous informant des services de garde disponibles.

Des compétences entretenues et partagées.

Nous restons à jour des bonnes pratiques, nous nous formons, nous sollicitons nos confrères sur les cas complexes et nous n'hésitons pas à référer lorsque c'est dans l'intérêt de votre animal.

Esprit d'équipe

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Mettre nos compétences, nos efforts et nos talents au service d'un objectif commun : le bien-être de chaque animal qui nous est confié.

Le bien-être animal comme priorité absolue.

Nos protocoles sont formalisés collectivement, les informations transmises à chaque relève, et chaque prise en charge bénéficie de la complémentarité de toute l'équipe.

Une équipe unie face à vous.

Nous vous offrons l'image d'un collectif cohérent et solidaire, en toute circonstance.

Une cohésion entretenue au quotidien.

Entraide, dialogue fluide, feedbacks partagés, moments communs et réunions régulières nourrissent la confiance qui nous lie.

Vérité

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Exprimer de façon sincère, honnête et la plus juste possible notre perception de la réalité, des faits et des émotions.

Une relation fondée sur la confiance.

Nous sommes transparents dans nos échanges, en tenant compte de votre ressenti. Nous affirmons la vérité scientifique sans nous laisser influencer, nous ne cachons pas nos erreurs et nous savons dire « je ne sais pas » plutôt que d'improviser une réponse.

Une communication franche au sein de l'équipe.

Nous échangeons dans un climat bienveillant, nous nous donnons des retours réguliers, nous reconnaissons nos erreurs et nous exprimons nos limites.